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人物专访生活中的小姐姐工作中的扛把子

来源: 情感文章网 时间:2019-06-10 22:20:26

大家都知道,为了帮助业主更好地行使自己的权利,力天设置了阳光8小时快速反应机制,一经接到客户投诉,8小时内形成解决方案,24小时内完善处理,并取得客户签字认可。但是有些客户不喜欢打电话,喜欢当面处理,这就需要专业的客诉人员现场处理。今天我们采访的主人公,就是来自解决客户投诉的员工王丽珠王老师。

生活中是小姐姐

王老师短发,化着素净的淡妆,说话声音清脆,谈笑间让人产生一种错觉,仿佛正在和邻家的小姐姐谈话。王老师说自己是15年来到力天的,一直处理客户投诉,她说随着公司的发展,各项制度、流程越来越完善,接到投诉已经越来越少,遇到的客户的素质也越来越高。

王老师说很多的客户来到公司,找到她们,爆发一场情绪基本上是无可避免的。刚开始的时候,负面情绪的积累总是让她无所适从,被带到生活中,影响自己影响家人。但是现在王老师已经将工作和生活分开,放假在家总是睡到自然醒,睡醒之后和平常女性癫痫病的主要危害是什么的小女生一样,约二三闺蜜一起逛逛街,吃吃大餐。

工作中是扛把子

王老师说:为了得到重视,很多客户可能遇到的只是一个小问题,但是他不会只说这一小点。他会和你说十点甚至更多,不断夸大问题。等客户发泄完了之后,我们就需要根据客户的所说的,分析出问题的关键,在不揭穿客户的前提下,帮助客户解决问题。王老师说她解决客诉的第一步,就是癫痫疾病的治疗一般需要注意哪些问题把客户当癫痫肌肉抽搐疼痛治疗方法成自己的朋友,然后再分析问题,提出解决方案,直到双方达成一致。

工作中几乎没有她解决不了的问题,有的客户一进公司,什么都没说就坐在地上不起来,张老师说遇到这种情况,其实她是理解的,太多的公司不负责让百姓心理产生不信任,客户在所在小区群一说情况,大家纷纷出招,说是怎样怎样才能解决,坐在地上可能就是他们出的招。所以她也会坐在地上,让自己的视线尽量不高过客户,这不禁让我想起了董卿跪着采访许渊冲先生,也是出于对对方的尊重。张老师说其实客户根本不需要这么做,只要是力天的问题,力天都会解决并且会负责到底。

有时候客户反映的问题与情况她并不了解,还会和设计师、监理一起去客户家现场勘查,再提出详细的解决方案,帮助客户解决问题。由于做事的细心周到,很多客户出现问题都习惯性找王老师,甚至和她成为朋友。王老师说有一位客户是15年在力天装修的,施工的过程中遇到了一些小问题是张老师给解决的,后期报修东西也找到的张老师,还留了张老师私人电话,逢年过节还会像朋友一样问候彼此。

还有一位业主在圣诞节的时候,给她邮寄了一盒巧克力,并且事先没有告诉张老师。接到礼物的张老师一脸茫然,同事还纷纷打趣可能是爱慕的男同胞送的,然后张老师就接到业主打来的电话问她有没有收到礼物。张老师说这位业主当初装修的时候,对自家客厅瓷砖铺贴不满意,觉得瓷砖缝隙太大,通过和张老师的沟通,最后将客厅所有瓷砖全部重新铺贴。

对未来的期许

张老师说自己的性格比较开朗,对每位客户都是100%的付出,收到的理解往往和付出不成正比,失望过也伤心过。兰州看癫痫病哪个医院好但是还是很喜欢这份工作,毕竟自己是来解决问题的,为每一位客户解决问题就是自己的职责,每一个问题被成功解决,自己也会非常开心。未来自己会更加认真负责,努力做好客诉这份工作。

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